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九段科技在完善產品質量的同時,一直將服務工作當作最核心工作之一,經驗豐富的技術支持工程師隨時準備為客戶提供及時周到的服務。公司本著“品質第一,服務第一”的經營服務宗旨,售后服務部專門負責對直接用戶和代理商的售前、售中、售后等進行全方位的培訓服務,確?蛻裟艿玫郊皶r有效的服務和系統穩定可靠的運行。公司所有產品免費保修一年,終身維護。

售前服務:專業”,專業的銷售工程師,會根據不同客戶的實際情況,提供符合客戶需求的系統方案,包括軟件系統所需的模塊,以及適合客戶現場條件的刷卡設備?涩F場為客戶演示系統的功能,通過與客戶詳細溝通,了解客戶的具體需求和重點需求。

上線實施:快速”,一般系統的安裝培訓工作在1-3個工作日內可完成,可實現用系統來管理各項工作。對每個簽約客戶成立專案小組,在項目實施過程中,由項目負責人在現場進行輔導,培訓操作人員,按培訓進度計劃表逐步實現,早日獨立上崗,熟練掌握系統產品的使用及日常維護,并根據客戶實際情況制定實施計劃。

售后服務:及時”,經驗豐富的服務工程師,可以根據客戶的實際情況,及時給出相應的解決方法。通過電話、網絡遠程、郵件等非現場方式解決不了的問題,通常情況下在24小時內,到客戶現場解決問題。

系統升級:免費”,公司所有產品,一年內免費提供技術支持和維護,終身免費升級,軟件系統直接從網上下載升級。

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